Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el pasto de caballo.

🛒 Pedido y pago

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Muy sencillo, directamente en la tienda online. Selecciona el producto, añádelo a la cesta y procede al pago. Y listo, tu pedido ya va de camino.

¿Qué métodos de pago existen?

Puedes pagar cómodamente con tarjeta de crédito, Twint, PayPal, Apple Pay o mediante factura.

¿Es seguro el pago?

Sí. Todos los pagos se cifran y se procesan a través de proveedores de pago certificados.

¿Cómo me entero de las promociones o descuentos?

Sobre nuestro boletín. Allí compartimos noticias, inspiración, novedades de productos y, por supuesto, también promociones de descuento.

¿Cómo canjeo un código de descuento?

Simplemente introduce tu código en el campo correspondiente al finalizar la compra.

🚚 Envío y entrega

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío cuesta 6,50 CHF. A partir de un valor de pedido de 70 CHF, el envío es gratuito.

¿Hacen envíos al extranjero?

Dentro de Suiza, realizamos envíos a través de kraftgras.ch.

Para entregas dentro de la UE, puedes hacer tu pedido a través de kraftgras.de.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Por lo general, en un plazo de 2 a 3 días laborables.

¿Puedo rastrear mi envío?

Sí. En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

¿Con qué servicio de mensajería hacen los envíos?

Enviamos exclusivamente con Swiss Post.
Los pedidos se envían mediante Economy.

¿Hasta cuándo tengo que hacer el pedido para que el paquete se envíe de inmediato?

Los pedidos realizados hasta las 18:00 h se procesan el mismo día laborable.

↩️ Devoluciones y reembolsos

¿Puedo anular mi pedido o devolverlo?

Sí. Tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Encontrarás todos los detalles aquí:

https://kraftgras.ch/policies/refund-policy

¿Qué hago si la mercancía está dañada?

Por favor, ponte en contacto directamente con una foto del daño en info@kraftgras.ch. Nos encargaremos sin complicaciones de ofrecerte un reemplazo o un reembolso.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

Simplemente escríbenos brevemente – eliminaremos tu cuenta según las directrices de protección de datos.

🌿 Productos y servicios

¿Cómo puedo recibir asesoramiento antes de comprar?

Abajo a la derecha encontrarás nuestro chatbot, que puede responder a muchas de tus preguntas.

Por supuesto, puedes escribirnos directamente en cualquier momento: info@kraftgras.ch

¿Cuál es la diferencia entre la línea Basic y la línea Plus?

  • La línea Basic incluye productos puros y naturales.
  • La línea Plus parte de estos productos básicos y los combina con vitaminas o nutrientes seleccionados específicamente, para satisfacer distintas necesidades.

¿Todos los productos de Kraftgras son veganos y sin gluten?

Sí. Todos nuestros productos están certificados como veganos y son sin gluten.

¿Qué ventajas me ofrece el boletín de Kraftgras?

Recibirás inspiración para crear rutinas conscientes, novedades sobre productos y publicaciones de blog, y por supuesto, bonitas sorpresas y descuentos especiales.

💬 Feedback y colaboraciones

¿Cómo puedo evaluar un producto?

Después de realizar tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con un enlace para dejar una valoración.

Agradecemos cualquier comentario; como empresa joven, esto significa mucho para nosotros.

Solo podrás dejar una valoración si realmente has comprado el producto.

¿Cómo puedo daros feedback?

Agradecemos cualquier comentario sincero que nos ayude a seguir mejorando.

Simplemente escríbenos a info@kraftgras.ch

Estoy interesado en una colaboración. ¿Cómo debo proceder?

¡Gracias por tu interés!

Si quieres representar a Kraftgras como embajador/a de marca o creador/a de contenido, ponte en contacto directamente con nosotros: social@kraftgras.ch

¿Cómo me uno al programa de afiliados?

Encontrarás toda la información aquí:

https://partner.kraftgras.ch/

¿Cómo me convierto en socio B2B?

Puedes encontrar los detalles aquí:

https://kraftgras.ch/pages/b2b

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